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        建設銀行山西省分行“樹三晉最優品牌,做客戶首選銀行”

        來源:山西省銀行業協會 作者:
        時間:2021-03-18 16:20:24   點擊:

                為貫徹落實“人民至上”“極致體驗”的理念,打造標準化、特色化、品牌化服務體系。3月12日下午建設銀行山西分行召開了“樹三晉最優品牌,做客戶首選銀行”優質服務三年行動啟動儀式。

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                建設銀行山西省分行黨委副書記、副行長斛文鋒,分行黨委委員、副行長楊銳出席會議。山西省銀行業協會專職副會長王中秋蒞臨現場。

                建設銀行山西省分行將通過三年時間努力,構建標準化、特色化、品牌化服務體系,實現行業百佳、千佳和星級單位獲評數量與質量第一,打造一批標桿網點與百位服務明星,帶動全行服務水平提升,實現我行網點神秘人檢查、客戶滿意度、投訴降幅等各類基礎服務指標進入系統內前十,消費者權益保護工作同業領先。

                2021年重點做好標準化服務體系打造,回歸服務初心,夯實服務基礎管理,提升精細管理水平;深化“勞動者港灣+”模式,積極推進員工關愛與生態圈試點;重點做好對標星級網點的儲備庫管理,積極參與中銀協星級、百佳創建。

                2022年重點做好特色化服務體系打造,優化服務質效,深化特色文化,持續落地“勞動者港灣+”社區服務模式,通過物理網點生態圈打造模式,加固客戶情感連接;進一步做好對標星級、千佳網點儲備庫管理,做好中銀協千佳創建。

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                2023年重點做好品牌化服務體系打造,鍛造服務品質,滿足綜合需求,做好對標星級、千佳、百佳網點儲備庫管理,積極開展經驗分享和宣傳,以點帶面推動全行營業網點整體服務水平提升,擴大品牌影響力。

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