為提高轄區銀行業員工保護金融消費者合法權益的意識和能力，強化風險防范意識與金融服務意識，12月2日，協會舉辦了《金融消費者權益保護與客戶投訴處理》線上專題講座。

        本次專題講座邀請人民調解員、經濟師、金融理財師、內訓師陳老師主講。陳老師結合30余年某國有行工作經歷，從金融消費者權益保護的目的與意義、健全金融消費者權益保護機制、消保全流程管控、金融消費者適當性制度、金融消費者的基本權利、法律責任等六個方面進行講解。

        此次消保專題講座進一步深化了參訓人員對金融消費者權益保護制度的認知與理解，著重在典型問題處理方面為參訓者更好地執行監管消保政策、維護金融消費者權益開闊了視覺、拓展了思路，為更好地開展消保工作起到了促進作用。