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        中國郵政儲蓄銀行山西省分行“普及金融知識萬里行”活動

        來源: 作者:
        時間:2014-09-22 11:05:00   點擊:

                為向社會公眾普及金融知識和進行風險提示,加強對金融消費者的權益保護宣傳,提高公眾的金融知識水平,營造和諧的金融消費環境,根據中國銀行業協會與總行的部署安排,該分行在全省范圍內開展“普及金融知識萬里行”活動。各市分行通過加強網點陣地宣傳,深入廠區社區農村,積極開展形式多樣的宣傳活動。

                一、組織討論,統籌安排

                省分行法律與合規部牽頭組織研討會議,與省分行辦公室、個人金融部、三農金融部、消費信貸部、電子銀行部、公司業務部、金融市場部、風險管理部、授信管理部部門負責人及相關人員對活動領導小組的組織構成、活動時間、宣傳范圍、宣傳內容及宣傳形式進行了充分的研究與討論,確定并下發了《關于印發<2014年度中國郵政儲蓄銀行山西省分行“普及金融知識萬里行”活動方案>的通知》 (晉郵銀辦發〔2014〕330號)。

                二、開展調查,摸清現狀

                該行根據省銀監局《山西銀監局關于開展銀行業消費者權益保護現狀專項調查的通知》要求,組織各市分行根據當地銀監局要求做好消費者調查工作,并督導各市分行合理分布樣本比例,甄別及篩選有效樣本,保證了本次調查的有效性,并在規定時間內向當地銀監局報送調查報告及調查統計表。通過本次調查工作的開展,對全省消費者金融知識水平現狀有了初步掌握,促進下一步宣傳工作更加具有針對性。

                三、按月推進,有效落實

                根據省銀協與總行要求,該行分別于6月開展“金融知識伴你同行服務月”活動,7月開展“電子銀行多元化服務宣傳月”活動,8月開展“珍視個人信用宣傳服務月”活動。全省參與網點269個,累計活動次數共895次,累計參與活動員工約4800人,受眾人數22萬人次,發放宣傳資料約19萬份。

                四、主旨鮮明,形式多樣

                (一)網點內宣傳。宣傳形式重點依托全省269個自營網點開展,充分利用網點多、覆蓋廣的優勢開展了形式多樣的宣傳活動,增加公眾了解金融知識的興趣。首先,各網點懸掛宣傳橫幅,張貼海報、網點內擺放金融知識宣傳折頁和宣傳展架,方便客戶閱覽,對用卡安全、ATM機使用、投資理財等存在風險的業務進行充分宣傳,揭示風險。其次,在網點設置宣傳服務專區,安排專人負責咨詢解答工作。再次,利用各網點的LED屏滾動播放宣傳標語,宣傳防范金融風險知識和消費者權益保護等金融知識,利用液晶電視滾動播放金融知識系列短片,內容生動有趣,客戶在等候時,通過觀看宣傳動畫,可以了解和掌握一些基本的金融知識,使自己防范意識得到提高。

                (二)適時開展特色活動。各市分行組織宣傳人員積極走進社區、企業、學校、鄉村、農戶,針對不同消費群體開展特色活動,有效普及金融知識。

                1.營業網點外宣傳。各市分行選擇轄內部分特色支行,在網點周邊設立了“普及金融知識萬里行”宣傳臺,擺放宣傳折頁、宣傳冊等各類宣傳材料,選調業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨干作為活動專員現場進行金融知識講解和本行服務政策、服務內容宣導。

                2.社區宣傳。各市分行在活動期間,組織宣傳人員走進社區,宣傳存款、銀行卡、基金理財產品知識、電子銀行、個人消費貸款等產品服務的基本知識,以及防范電信詐騙、非法集資的常識,引導其建立風險意識。有條件的支行引導社區居民體驗社區銀行等設施服務,為社區兒童準備了氣球、學習用品等,向兒童介紹“什么是銀行”、“什么是錢”等小朋友關心的問題。活動受到了社區居民的高度好評,收到了良好的金融教育宣傳效果。

                3.廣場宣傳。運城市分行與當地廣場消夏晚會相結合,搭建宣傳展臺和演員休息場地,利用晚會時間向演員及觀看群眾進行金融知識宣傳。

                4.進商入企。結合商戶與企業關注的熱點,宣傳消保知識、三農貸款產品以及有特色的產品和服務。同時針對企業員工在銀行營業場所購買保險的問題,向群眾解釋銀行是代理保險銷售機構,購買保險前要明確自己是要存款還是買保險,了解分紅險的風險性,確定購買后必須抄錄風險提示語,以及購買后還有猶豫期等知識。

                5.進村入戶。結合城中村、城郊村、偏遠農村的不同特點,宣傳存款、支付結算、銀行卡、個人理財、小額貸款等產品服務的基本知識,重點介紹防范電信欺詐、非法集資的常識,積極解決村民提出的現實困難和問題。

                (三)電子銀行宣傳。我行充分運用微信銀行、電子銀行渠道,組織員工通過轉發總行電子銀行相關鏈接、短片,向廣大朋友圈宣傳我行國債、理財、信用卡等重點業務知識及征信規定等信息進行宣傳。同時利用微信、微博等渠道擴大活動宣傳覆蓋面,構建有效普及金融知識的多元路徑。

                (四)戶外廣告投放。各市分行積極與當地主流媒體溝通,在戶外繁華街道LED電視顯示屏循環播放金融知識漫畫進行宣傳,使宣傳面更加廣泛,加強宣傳活動效果。

                五、活動成效與啟示

                通過本次活動的開展,一是有效提升了公眾金融安全和金融知識水平,使公眾對銀行產品、服務及現代化平臺有了一定了解。二是加強了客戶的金融風險防范水平,特別是在防范電信詐騙和非法集資方面,起到對消費者的正確識別引導作用。三是提升了行業形象,促進了銀行和社會的雙向理解,對促進金融市場的和諧發展起到了一定的推動作用。四是進一步了解到客戶對金融服務新的需求,為我行今后金融產品創新指明方向,并為今后開展金融產品宣傳活動提供了良好的平臺。

                該行將積極總結本次活動經驗,并在9月“金融知識進萬家”活動中,進一步鞏固和擴大公眾金融知識教育活動所取得的成效,并以“普及金融知識萬里行”活動的開展為契機,增強全行從業人員金融消費者權益保護和公眾金融教育服務理念,持續、規范、常態化向社會公眾普及金融知識,不斷提升該行形象。

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