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        交通銀行“普及金融知識萬里行”7月活動

        來源: 作者:
        時間:2014-08-22 11:08:00   點擊:

                根據山西省銀行業協會《關于印發〈2014年度山西銀行業“普及金融知識萬里行活動方案〉的通知》(晉銀協發〔2014〕21號)要求,交通銀行山西省分行于7月1日至31日開展了為期一個月的“電子銀行多元服務宣傳月”活動。根據網上銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務特點,通過現場講解、現場演示、現場體驗等方式向消費者詳細介紹各類電子服務渠道辦理銀行業務的便捷之處及區別。同時,主動走進附近社區、街道、鄉村為不同群體金融消費者普及電子銀行便捷服務知識。

                一、活動形式

                交行采取傳統宣傳形式與創新宣傳形式并行,流動宣傳與陣地宣傳相輔相成等形式開展宣傳。

                二、活動內容

                1、活動氛圍營造。網點內電子廣告機滾動播放主題宣傳海報,大堂經理接待臺扇形擺放宣傳折頁并利用LED滾動屏、液晶電視等渠道配合宣傳活動。大堂經理積極利用廳堂資源為等待辦理業務的客戶推薦使用電子銀行渠道并演示操作;

                2、營業網點設立咨詢臺,安排宣傳專員發放主題宣傳資料,詳細介紹各類電子服務渠道辦理銀行業務的區別,充分對各類電子銀行服務進行多角度對比,使消費者清晰了解各類電子銀行服務間的差別,從而讓消費者可以選擇適合自己的電子銀行服務渠道辦理業務。同時,通過示范講解,充分告知消費者電子銀行渠道存在的風險點及如何預防,例如網絡安全環境,手機保管不外借,自助設備使用前觀察插卡口等,提高消費者風險防范意識,幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務;

                3、通過網點公告、宣傳資料等渠道,對電子銀行產品的服務項目、服務質價、服務效能優惠政策以及操作注意事項等進行充分披露,開展豐富多彩的宣傳活動,進一步普及金融知識,引導客戶合理選擇適合自己的產品,努力提高信息的透明度。

                三、活動經驗

                根據省銀協要求,省交行詳細制定活動方案,各崗位工作人員積極投身宣傳隊列,柜面人員堅持利用“關懷銷售一句話”的方式,積極推薦電子銀行業務。通過對比手續費率,排隊等待時間等實際發生的問題,簡單,精煉的展示電子渠道的優勢,引發客戶咨詢興趣。大堂經理適時跟進,對于咨詢的客戶進行現場演示,對于等候區的客戶及時散發宣傳折頁并進行主動引導。客戶經理利用業務高峰期,對于等待客戶積極進行現場宣傳展示,指導客戶使用電子渠道辦理業務。在宣傳月期間,工作人員堅持“勤宣傳,勤展示,對比現狀,提供渠道,化客戶不滿為業務提升”。

                四、宣傳效果

                通過此次宣傳月活動,社會公眾對交行電子銀行業務有了更深的了解,對自助設備、網上銀行、手機銀行的基本操作以及便捷性都有了進一步的認識,提高了社會公眾對電子銀行產品的種類和風險的認識,加深了社會公眾對我行的了解,達到了很好的宣傳效應。

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