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        光大銀行太原分行大力開展“普及金融知識萬里行”活動

        來源: 作者:
        時間:2014-07-24 11:14:00   點擊:

                今年以來,光大銀行太原分行將普及金融知識萬里行與陽光服務精益化管理相結合,對內深化員工業務培訓、風險合規教育、服務技能演練,對外多層次開展金融消費者教育活動,宣傳普及金融知識,提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解,引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識。

                全行繼續加強基礎業務知識培訓,將相關監管法規、服務技能等內容納入全員培訓計劃,實行“每周一課”制度,特別是在5月25日、26日邀請專家組織開展陽光服務精益化管理培訓,將員工組織在一起集中學習了廳堂業務流程和服務動作,

                宣傳過程中,針對年輕員工工作熱情下降、服務話術不標準、動作不規范、宣傳解釋不到位等情況,重點加強了責任意識教育。

                為把責任意識教育落在實際工作中,光大銀行還重點做了以下工作:一是及時公開投訴及維權保障途徑,如公開投訴舉報電話、告知投訴程序等;二是以實際案例引導員工更為職業地處理問題。事實證明這并未導致無休止的舉報投訴或者投訴的泛濫;相反,更容易促成投訴的規范和理性,因為只有投訴無門才容易導致客戶不理性炒作,以致銀行遭受聲譽風險。2014年上半年,有效化解處理了全部750起工單,有效投訴繼續保持為零。

                作為銀行從業人員,要充分認識到“賣者有責”,開展金融知識教育是我們的天然使命,要有相當的責任感投入到工作中,盡管責任帶給我們的工作壓力很大,也容易讓人產生厭倦,但是不履行責任,我們將一無是處。

                通過及時制作相關材料,從個人貸款常識、信用卡使用攻略、了解銀行理財、電子銀行小貼士、自助使用禁忌事項、遠離非法集資等多方面宣傳普及金融知識,各支行網點也利用易拉寶、電子屏、折頁、傳單等多種方式進行宣傳,收到了良好效果。

                “普及金融知識萬里行”宣傳活動必須長期堅持,須嘗盡負責任的苦處,才能知道盡責任的樂趣。

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