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        興業銀行太原分行2014年度“普及金融知識萬里行”

        "金融知識伴您同行服務月"活動總結

        來源: 作者:
        時間:2014-07-18 11:18:00   點擊:

                為進一步做好公眾教育工作,全面提高公眾金融素質,構建和諧金融消費關系和良好的金融生態環境,按照總行及銀行業協會關于開展2014年度“普及金融知識萬里行”活動方案的相關要求,結合我分行實際情況,開展“普及金融知識萬里行”活動,我支行決定自6月份開始在全行范圍內統一開展“金融知識伴您同行服務月”活動,從而普及我行的銀行卡、理財服務、自助渠道等金融知識,并以多種形式向行內外客戶展示我分行的服務特色。現將本月活動開展情況匯報如下:

                一、精心組織,組織開展動員大會

                在接到總行及當地銀行業協會活動相關文件后,從活動籌備伊始便得到了分、支行領導的高度重視,明確各機構為責任部門,各機構分管行長為責任人,零售事業部負責監督檢查。5月末,分行零售渠道與服務部制訂并下發了《興業銀行太原分行2014年“普及金融知識萬里行”活動》方案。方案下發后,各機構認真組織宣傳團隊研究活動方案,積極備戰,支行營業廳主任全力組織廳堂員工利用班后時間學習普及金融知識。通過一段時間的強化學習與訓練,宣傳團隊的服務意識得到了進一步的充實與提高。

                二、多渠道、多形式宣傳

                根據《興業銀行太原分行“普及金融知識萬里行”活動方案》指引,我分行不僅利用現有的宣傳渠道,還聯合分行保衛部就各機構周邊高檔社區、商場進行了宣傳,具體是在各機構營業廳外LED屏、行門口設立展臺等,進行宣傳資料發放;各機構分別召開組織動員大會,在各機構營業廳內大堂經理臺、客戶等候區、刊物架等處擺放了活動相關宣傳手冊,方便客戶隨時閱讀。我們以此次宣傳為切入點,還重點對我行旅游貸業務、個人貸款流程、基金定投、分行“百項工程”、智盈寶等業務進行宣傳。

                三、宣傳工作

                為達到活動宣傳效果,活動初期零售事業部制定了學習培訓計劃,首先由零售事業部組織各機構業務代表集中進行業務學習,針對銀行卡安全用卡常識、借記卡與貸記卡的區別、貸記卡的主要功能等,結合近期理財產品、按揭貸、消費貸等業務開展宣傳。

                其次,零售事業部重新梳理了各機構周邊社區、高檔商場、政府部門等,經過協商后,市內網點每周可在相關地點懸掛宣傳標語,對駐足咨詢的客戶就近期高額理財產品、銀行卡安全用卡常識、借記卡與貸記卡的區別、貸記卡的主要功能等知識進行耐心細致地宣傳講解。

                最后,為了達到宣傳目地,各機構在宣傳時始終堅持“次次出去有收獲”的原則,本月活動收集客戶個人信息共計300余條,零售部根據區域對該數據進行劃分,并分配致各機構,截止目前有意愿來我行辦理了業務的客戶占56%。

                四、活動中的不足

                本次活動雖然整體情況樂觀,但是還是存在不足,具體有以下幾點:

                第一,零售事業部對宣傳團隊人員培訓力度需進一步加強,宣傳話述也需進一步細化;

                第二,宣傳場地在商場的,由于商場規定不能進場宣傳,因此員工們只能在商場門邊開展,隨后分行會派員工進行進步溝通;

                第三,由于時間短的原因,社區、商場沒有進行第二次大型宣傳。為鞏固宣傳效果,我們將會調整后續月宣傳地點。

                以上是興業銀行太原分行本月“普及金融知識萬里行”活動總體情況,我們會將本項活動作為一項長效機制來推動,并在下月的“防范金融風險知識宣傳服務月”活動中不斷改善客戶體驗。我們將齊心協力、一步一個腳印,不斷嘗試新模式、探索新途徑、尋找新方法,以真誠贏得客戶。

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